Cambrils Comerç

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Política de devoluciones


Devoluciones y reembolsos

 

Soluciones rápidas

 

Devolver un producto

 

¡Por supuesto! Podrás devolver cualquier producto, siempre y cuando no sea perecedero, higiénico u otras excepciones que detallamos en el apartado de Políticas de Devolución, en un plazo de 14 días naturales desde el día que recibas los productos. 

 

 No pasa nada, ¡la devolución es muy fácil!  

 

Los productos a devolver deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos, con el embalaje y caja original. 

 

Este proceso debe hacerse en la tienda/negocio, de modo presencial, de donde es el producto. Será el personal que trabaja en el negocio  quien valorará o validará dicha devolución. La decisión final es suya.

 

A raíz de la validación del comerciante, empieza el proceso de devolución del dinero en el mismo número de cuenta de donde se hizo la compra. En un plazo entre 5 y 7 días laborables será reembolsado el importe correspondiente.

 

La devolución no tiene coste alguno.




Devoluciones

 

Nuestra política de devoluciones

 

Los comercios venden a través del Marketplace de Cambrils Comerç, ofrecen la devolución de la mayoría de productos dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo por parte del consumidor. La mayoría de los productos vendidos en CCD están sujetos a la política general de devoluciones, sin embargo algunos de ellos presentan ciertas particularidades a la hora de devolverlos y dicha particularidad la podrá ver en la ficha de cada uno de los negocios.



Derechos de desistimiento

Tienes garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra, sin indicar el motivo, de la mayoría de los productos durante 14 días naturales desde el día en que has recibido el producto. Para cancelar una compra durante el periodo de reflexión de 14 días, tienes que dirigirte al establecimiento de venta del producto.



Políticas de devolución de Cambrils Comerç

Independientemente del derecho de desistimiento descrito anteriormente, la política de devolución de Cambrils Comerç te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto.

 

Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos. Los productos no deben presentar daños ni signos de uso adicionales.

 

 Las mismas excepciones al derecho de desistimiento se aplican a nuestra política de devoluciones. Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos:

 

  • Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por ti tras su entrega (por ejemplo productos cosméticos), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos.
  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad).
  • Grabaciones sonoras o de video precintadas o software sellado si los mismos fueran desprecintados por ti tras su entrega.
  • Un servicio que se hubiera prestado y hubieras aceptado su prestación cuando solicitó el servicio.
  • Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas con la excepción de contratos de suscripción.



Esta política de devoluciones no afecta a tus derechos legales de cliente.

 

Productos defectuosos o dañados

 

Puedes reclamar que un producto está defectuoso durante los dos años posteriores a la fecha de recepción de los mismos. Dependiendo de la fecha de reclamación y del tipo de producto, existen varias opciones.

 

 Nota: Si tu producto está defectuoso, por favor, primero consulta la documentación del producto, por ejemplo, la guía del usuario para sugerencias sobre solución de problemas o ponte en contacto con el fabricante. Conforme a la garantía del fabricante, este tiene normalmente la opción de la reparación del producto o la sustitución de las piezas individuales del mismo. Cambrils Comerç no llevará a cabo la sustitución de ninguna pieza del producto que falte o que sea defectuosa ni ofrecerá asistencia técnica para el mismo si no es el fabricante.

 

 Si no puedes resolver el problema con la ayuda de la documentación del producto, puedes interponer una reclamación con el comercio que ha vendido el artículo dentro del plazo de los dos años a contar desde la fecha de recepción del producto.

 

 La garantía legal tiene una duración de 2 años desde la fecha de recepción del producto. Por lo tanto, el comercio no aceptará devoluciones de productos una vez este periodo de tiempo haya pasado. 

 

Productos personalizados

 Los siguientes puntos se aplican a las devoluciones de productos con opciones de personalización, incluyendo productos con opciones de configuración, imágenes personalizadas, inscripciones de texto o diseños personalizados (por ejemplo, grabados, monogramas, bordados o estampados en relieve):

 

 Debes contactar con el vendedor externo en un plazo de 14 días desde que recibiste el producto.

 

Si el producto incluye una configuración personal, inscripción o diseño, el vendedor no tiene la obligación de aceptar la devolución o cambio del producto a menos que el producto estuviera dañado o fuera defectuoso al recibirlo.



FAQS (Preguntas Frecuentes)

 

Como puedo hacer una devolución

 

Siempre tienes derecho a anular un pedido en un plazo no superior a 30 días, sin tener que justificarte por ello. El período de anulación se inicia el día en que recibes el último artículo (o artículos) de tu pedido. 

 

Si quieres devolver algún artículo comprado online, lo puedes hacer perfectamente en el establecimiento. Puntos a tener en cuenta:

- Solo necesitas llevar el ticket o recibo electrónico con el código y el artículo (o artículos) que quieres devolver en la tienda.

- Los productos a devolver tienen que estar en el mismo estado en qué fueron recibidos, con el embalaje y caja original.

- Siempre que realices la devolución en el comercio, te harán un recibo.



¿Debo pagar una devolución?

 

Todas las devoluciones están exentas de gastos. 



¿Como se que la devolución se ha procesado?

 

Cuando Cambrils Comerç reciba la notificación de validación por parte del comercio, recibirás un email informándote que se ha iniciado el proceso de devolución a tu número de cuenta.

Si en un plazo entre 14 días laborales, no has recibido el importe deberás ponerte en contacto con [email protected]ç.com.



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